Otevřené kurzy

Telefonická komunikace - úspěšně na telefonu

Cíl kurzu:

• Naučit se a procvičit  základy telefonování a telemarketingu.
• Procvičit správnou komunikaci po telefonu, jak se vyvarovat nesprávných návyků při komunikaci.
• Naučit se efektivněji při komunikaci po telefonu používat hlas a intonaci.
• Osvojit si řešení problémových situací a konfliktu.

Nejvhodnější pro:

Vhodné pro všechny, kteří se chtějí správně vyjadřovat a umět komunikovat po telefonu. Začínající i pokročilé telefonní operátory pasivního i aktivního telemarketingu, asistentky, sekretářky, prodejce, pracovníky ve službách.

Obsah kurzu:

• Analýza stávajícícho projevu po telefonu
• Rozbor kladů, záporů a návyků při telefonování
• Nácvik hovoru se zákazníkem - jak zahájit, jak zakončit
• Nácvik řešení obtížných telefonátů - obtížných zákazníků
• Nácvik řešení komunikačního střetu
• Nácvik efektivního sjednávání schůzek po telefonu
• Profesionální telefonická komunikace - jak zaujmout

Metody:

• Teorie a vysvětlení
• Audio nácviky, simulace, trénink situací
• Zpětná vazba

Poznámky:

Obchodníci, manažeři, asistentky, telefonní operátoři, prodavačky, všichni, kteří používají telefon v soukromém i profesním životě, by se měli naučit správně používat nástroje každodenní telefonické komunikace, odstranit zbytečných chyby a pracovat efektivně a profesionálně.